Trasparenza Dynamica Retail
Mettiamo a disposizione dei clienti una serie di strumenti che rendono pienamente trasparenti le operazioni e i servizi finanziari offerti.
È la trasparenza a rendere sostenibile il nostro business!
Nuova Definizione di Default
A partire dal 1° Gennaio 2021 Dynamica Retail S.p.A. applica le nuove regole europee in materia di classificazione delle controparti inadempienti (meglio conosciuto come “default”).
La nuova disciplina, ovvero la Nuova definizione di Default, stabilisce criteri e modalità più restrittive in materia di classificazione a default rispetto a quelli finora adottati, con l’obiettivo di armonizzare la regolamentazione tra i diversi paesi dell’Unione Europea.
I principali cambiamenti introdotti applicabili agli intermediari finanziari non appartenenti a gruppi bancari, prevedono che l’intermediario finanziario definisca automaticamente come inadempiente il cliente che presenta un arretrato da oltre 90 giorni, il cui importo risulti, contemporaneamente:
Per i privati e piccole medio imprese
- Superiore ai 100 € (la “Soglia Assoluta”);
- sino al 31.12.2021, superiore al 5% del totale delle esposizioni verso l’intermediario;
- successivamente al 31.12.2021, superiore all’1% del totale delle esposizioni verso l’intermediario (le “Soglie Relative”).
Regolarizzato l’arretrato e passati almeno 90 giorni da tale regolarizzazione senza che si verifichino ulteriori situazioni di arretrato o ulteriori eventi pregiudizievoli, decadrà la segnalazione di inadempienza.
Tali nuove soglie di rilevanza non modificano gli attuali criteri di valutazione ai fini della classificazione del cliente a “sofferenza” nella Centrale dei Rischi.
La trasparenza dei nostri prodotti
Al fine di garantire la piena trasparenza delle operazioni e dei servizi finanziari, mettiamo a disposizione dei clienti la documentazione relativa alle informazioni pre-contrattuali (modulo “Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori” o “SECCI”) ed alla contrattualistica dei prodotti erogati direttamente dalla nostra Società.
Secci Precontrattuale
Contratto Cessione del Quinto dello Stipendio
Contratto Delegazione di Pagamento
Secci Precontrattuale Instant CQ
Contratto Cessione del Quinto dello Stipendio - Instant CQ
Secci Precontrattuale
Contratto Cessione del Quinto della Pensione
Secci Precontrattuale Instant CQ
Contratto Cessione del Quinto della Pensione - Instant CQ
Secci Precontrattuale
Contratto Cessione del Quinto dello Stipendio
Contratto Delegazione di Pagamento
Secci Precontrattuale Instant CQ
Contratto Cessione del Quinto dello Stipendio - Instant CQ
Secci per Prestito Personale 12 rate
Contratto per Prestito Personale 12 rate
Secci per Prestito Personale unica soluzione
Contratto per Prestito Personale unica soluzione
Secci per Prestito Personale a distanza 12 rate
Contratto per Prestito Personale a distanza 12 rate
Secci per Prestito Personale a distanza unica soluzione
Contratto per Prestito Personale a distanza unica soluzione
Privacy
Il documento riporta l’informativa sul trattamento dei dati personali fornita ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (regolamento generale sulla protezione dei dati).
Informativa sul trattamento dei dati personali
Tassi di interesse effettivi globali medi
Il TEGM (Tasso Effettivo Globale Medio) viene rilevato con cadenza periodica, ogni tre mesi, dal Ministero dell’Economia e delle Finanze e riporta i valori medi del mercato in riferimento a quanto previsto dalla “Legge antiusura” (Art. 2 Legge 108/96).
TEGM II TRIMESTRE 2024
Guide Pratiche
Guida all’Arbitro Bancario Finanziario
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche o gli altri intermediari finanziari. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice. L’ABF è un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l’arbitrato. Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice, ma se l’intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico. Il cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente con la banca o l’intermediario presentando ad essi un reclamo. Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro può comunque rivolgersi al giudice.
Per maggiori informazioni circa le modalità con cui rivolgersi all’Arbitro consulta il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedi presso le Filiali della Banca d’Italia oppure rivolgiti a Dynamica Retail (sezione contatti).
Il documento riporta la guida all’Arbitro Bancario Finanziario a cui il cliente può rivolgersi per capire come tutelare i propri diritti e per la definizione stragiudiziale delle controversie.
Allegati scaricabili
L’ABF in parole semplici
Guida all’utilizzo del Portale ABF
Modulo cartaceo per il ricorso all’ABF
Il credito dei consumatori in parole semplici
La guida ha l’obiettivo di favorire la comprensione e l’accesso dei cittadini ad alcuni prodotti di ampia diffusione e di consentire scelte consapevoli e informate attraverso il confronto tra le diverse offerte presenti sul mercato.
Il credito ai consumatori in parole semplici
La Centrale dei Rischi in parole semplici
La Guida risponde, in modo semplice e chiaro, alle domande più frequenti che gli utenti rivolgono alla Banca d’Italia sulla Centrale dei Rischi, delinea le sue caratteristiche e finalità e contribuisce a fare chiarezza sull’utilità di questa banca dati per le famiglie, le imprese e il sistema bancario e finanziario.
La Centrale dei Rischi in parole semplici
Le Guide di Banca d’Italia
Per prendere visione di tutte le Guide relative a ulteriori e diversi prodotti ad ampia diffusione è possibile visitare la pagina web del sito di Banca d’Italia https://www.bancaditalia.it/pubblicazioni/guide-bi/index.html
Firma grafometrica
Dynamica Retail mette a disposizione dei propri clienti l’opportunità di utilizzare la tecnologia di Firma Elettronica Avanzata (FEA) in modalità grafometrica per la sottoscrizione dei documenti contrattuali predisposti.
E’ possibile consultare le caratteristiche del nostro servizio di Firma grafometrica, accedendo alla documentazione di seguito disponibile.
Per maggiori informazioni vi invitiamo pertanto a scaricare e leggere:
Allegati scaricabili
Nota informativa firma grafometrica
Modulo di adesione al servizio
Compagnie assicurative convenzionate
Per prendere visione dei Set Informativi relativi alle coperture assicurative, mettiamo a disposizione la lista della Compagnie di Assicurazione convenzionate.
Compagnie assicurative convenzionate
Gestione dei reclami
Abbiamo individuato all’interno della nostra organizzazione un responsabile reclami, indipendente rispetto alle funzioni aziendali preposte alla commercializzazione dei servizi offerti, per conoscere e capire meglio le esigenze dei clienti e per rispondere con efficienza e professionalità alle questioni rilevate dalla clientela. Il nostro obiettivo è la creazione di relazioni basate sulla trasparenza e la correttezza informativa attraverso il confronto con il cliente e la comprensione delle motivazioni alla base di eventuali controversie.
In caso di reclamo il cliente può rivolgersi direttamente a Dynamica Retail, anche per lettera raccomandata A/R,
scrivendo a:
Dynamica Retail SpA
Ufficio Reclami
Via Guidubaldo del Monte 61
00197 Roma
Oppure inviando una mail all’indirizzo reclami@dynamicaretail.it o reclami.dynamicaretail@legalmail.it
Daremo riscontro al reclamo inviato dal cliente entro 60 giorni dalla ricezione. In ogni caso, qualora il cliente non fosse soddisfatto, prima di ricorrere al giudice di pace, potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o ad altro Organismo deputato alla risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia bancaria, finanziaria e assicurativa.
Rendiconto sull’attività di gestione dei Reclami Anno 2023
La gestione delle segnalazioni di illeciti aziendali - Whistleblowing
Canali di segnalazione interni
Dynamica Retail adotta un processo di ricezione, analisi e trattamento delle segnalazioni (anche anonime) riguardanti la Società, nonché la sua Controllata, inviate da Terzi o da Persone del Gruppo Finanziario Dynamica Retail.
Il processo è conforme al D.lgs. 10 marzo 2023, n. 24 di attuazione della direttiva (UE) 2019/1937 del Parlamento europeo e del Consiglio del 23 ottobre 2019, riguardante la protezione delle persone che segnalano violazioni del diritto dell'Unione e recante disposizioni riguardanti la protezione delle persone che segnalano violazioni delle disposizioni normative nazionali (c.d. “Decreto Whistleblowing”).
Il processo di gestione delle segnalazioni è parte integrante del Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex D.lgs. n. 231/2001 della Società, per la cui consultazione si rinvia alla sezione dedicata del sito istituzionale.
Per l’invio e la gestione delle segnalazioni Dynamica Retail ha implementato una piattaforma informatica dedicata, che costituisce canale preferenziale per l’invio delle segnalazioni.
La Società auspica che nelle segnalazioni sia esplicitata l’identità del Segnalante, di cui è garantita la riservatezza nel rispetto della normativa vigente, in modo da rendere più agevole la verifica dei fatti segnalati. Sono comunque ammesse le segnalazioni in forma anonima.
Per effettuare una Segnalazione, è possibile accedere alla piattaforma al seguente link: Whistleblowing Dynamica Retail. Di seguito è disponibile per il segnalante un manuale di utilizzo del Portale Whistleblowing.
Qualora il Segnalante prediligesse fare una segnalazione in forma orale, Dynamica Retail ha previsto i seguenti canali:
- Messaggio vocale: mediante accesso alla piattaforma online, è possibile allegare un messaggio audio;
- Linea telefonica: mediante contatto telefonico con la struttura deputata alla gestione delle segnalazioni, l’Organismo di Vigilanza della Società, chiamando il numero 06/9652051;
- Verbalmente: mediante dichiarazione rilasciata dal segnalante, in apposito incontro diretto fissato entro un termine ragionevole, all’Organismo di Vigilanza della Società.
Questi canali non possono essere utilizzati dalle terze parti per proporre un reclamo relativo al rapporto commerciale.
Nell’ambito del processo di gestione delle segnalazioni i dati personali sono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia (Regolamento EU 679/2016 e D.Lgs. 196/2003, così come modificato dal D.Lgs. 101/2018). Di seguito è possibile consultare e scaricare l’informativa sul trattamento dei dati personali.
Segnalazioni esterne
Nel caso si verificassero le condizioni previste dal D.Lgs. 24/2023 per effettuare una segnalazione esterna è possibile utilizzare il canale esterno predisposto dall’Autorità Nazionale Anticorruzione.
La possibilità di effettuare segnalazioni esterne all’ANAC è consentita solo nei casi di seguito riportati:
- ove non sia attivo il canale di segnalazione interno ovvero se il medesimo non risulti conforme alle prescrizioni di legge;
- nei casi in cui il Segnalante abbia già effettuato una segnalazione interna alla quale non è stato dato seguito;
- nei casi in cui il Segnalante abbia fondati motivi di ritenere che, se effettuasse una segnalazione interna, alla stessa non sarebbe dato efficace seguito ovvero che la stessa possa determinare il rischio di ritorsione;
- nei casi in cui il Segnalante abbia fondato motivo di ritenere che la violazione possa costituire un pericolo imminente o palese per il pubblico interesse.
Allegati scaricabili
Informativa sulla protezione dei dati personali - Whistleblowing
Whistleblowing - Manuale segnalante