Trasparenza
È la trasparenza a rendere sostenibile il nostro business
Firma grafometrica
Dynamica Retail mette a disposizione dei propri clienti l’opportunità di utilizzare la tecnologia di Firma Elettronica Avanzata (FEA) in modalità grafometrica per la sottoscrizione dei documenti contrattuali predisposti in formato digitale.
E’ possibile consultare le caratteristiche del servizio di Firma grafometrica Dynamica Retail, accedendo alla documentazione di seguito disponibile. Per maggiori informazioni vi inviamo pertanto a scaricare e leggere:
Informativa sul trattamento dei dati personali e condizioni del servizio
Trasparenza prodotti di Dynamica Retail
Al fine di garantire la piena trasparenza delle operazioni e dei servizi finanziari, Dynamica Retail mette a disposizione dei propri clienti la documentazione relativa alle informazioni pre-contrattuali (modulo “Informazioni Europee di Base sul Credito ai Consumatori” o “SECCI”) ed alla contrattualistica dei prodotti erogati direttamente dalla Società.
SECCI per CQS medici convenzionati
Contratto per CQS medici convenzionati
SECCI per DEL medici convenzionati
Contratto per DEL medici convenzionati
SECCI per prestito personale unica soluzione
Contratto per prestito personale unica soluzione
SECCI per prestito personale 12 rate
Contratto per prestito personale 12 rate
SECCI per CQS medici convenzionati a distanza
Contratto per CQS medici convenzionati a distanza
SECCI per DEL medici convenzionati a distanza
Contratto per DEL medici convenzionati a distanza
SECCI per prestito personale a distanza unica soluzione
Contratto per prestito personale a distanza unica soluzione
SECCI per prestito personale a distanza 12 rate
Contratto per prestito personale a distanza 12 rate
Privacy
Il documento riporta l’informativa sul trattamento dei dati personali fornita ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (regolamento generale sulla protezione dei dati).
Informativa sul trattamento dei dati personali
Tassi di interesse effettivi globali medi
Il TEGM (Tasso Effettivo Globale Medio) viene rilevato con cadenza periodica, ogni tre mesi, dal Ministero dell’Economia e delle Finanze e riporta i valori medi del mercato in riferimento a quanto previsto dalla “Legge antiusura” (Art. 2 Legge 108/96).
Reclami
Dynamica Retail ha individuato all’interno della propria organizzazione un responsabile reclami, indipendente rispetto alle funzioni aziendali preposte alla commercializzazione dei servizi offerti, per conoscere e capire meglio le esigenze dei clienti e per rispondere con efficienza e professionalità alle questioni rilevate dalla clientela. Il nostro obiettivo è la creazione di relazioni basate sulla trasparenza e la correttezza informativa attraverso il confronto con il cliente e la comprensione delle motivazioni alla base di eventuali controversie.
In caso di reclamo il cliente può rivolgersi direttamente a Dynamica Retail, anche per lettera raccomandata A/R, scrivendo a:
Dynamica Retail SpA
Ufficio Reclami
Via Guidubaldo del Monte 61
00197 Roma
Oppure inviando una mail all’indirizzo reclami@dynamicaretail.it o reclami.dynamicaretail@legalmail.it .
Dynamica Retail darà riscontro al reclamo inviato dal cliente entro 30 giorni dalla ricezione.
Si precisa che la Società osserva la sospensione dei termini per il riscontro dal 1° al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio così come previsto dalla vigente normativa.
In ogni caso, qualora il cliente non fosse soddisfatto, prima di ricorrere al giudice di pace, potrà rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o ad altro Organismo deputato alla risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia bancaria, finanziaria e assicurativa.
Rendiconto 2017 sull’attività di gestione dei Reclami
Guide pratiche
Guida all’Arbitro Bancario Finanziario
L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie tra i clienti e le banche o gli altri intermediari finanziari. È detto “stragiudiziale” perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice.
L’ABF è un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l’arbitrato.
Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice, ma se l’intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente con la banca o l’intermediario presentando ad essi un reclamo.
Se non rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro può comunque rivolgersi al giudice.
Per maggiori informazioni circa le modalità con cui rivolgersi all’Arbitro consulta il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedi presso le Filiali della Banca d’Italia oppure rivolgiti a Dynamica Retail (sezione contatti).
Il documento riporta la guida all’Arbitro Bancario Finanziario a cui il cliente può rivolgersi per capire come tutelare i propri diritti e per la definizione stragiudiziale delle controversie.
Il Credito ai consumatori in parole semplici
La guida ha l’obiettivo di favorire la comprensione e l’accesso dei cittadini ad alcuni prodotti di ampia diffusione e di consentire scelte consapevoli e informate attraverso il confronto tra le diverse offerte presenti sul mercato.
Nel rispetto della Normativa sulla privacy (Regolamento (UE) n. 2016/679), La informiamo che i dati personali forniti attraverso la compilazione del form saranno oggetto di trattamento da parte di Dynamica Retail S.p.A. (di seguito, “Dynamica”) per l’invio di comunicazioni a carattere informativo e commerciale relative a servizi e prodotti di Dynamica di Suo possibile interesse, con modalità automatizzate di contatto (e-mail fax, SMS, MMS, chiamate telefoniche automatizzate, messaggi su applicazioni web, messaggistica istantanea) e tradizionali (come posta cartacea e chiamate telefoniche con operatore). Per le finalità appena indicate il conferimento dei Suoi dati e il Suo consenso sono facoltativi ma, in loro assenza, non sarà possibile informarLa ed aggiornarLa sui prodotti e servizi offerti da Dynamica.
A tali fini, i dati non saranno diffusi e saranno gestiti mediante procedure informatizzate da personale di Dynamica a ciò incaricato e da soggetti di nostra fiducia (quali, ad esempio, società specializzate per attività di informazione e promozione commerciale, etc.) che, in qualità di responsabili, ci supportano nelle attività sopra indicate.
I Suoi dati saranno custoditi nel pieno rispetto delle misure di sicurezza previste dalla normativa sulla privacy e saranno conservati di regola per 2 anni dall’ultimo contatto decorsi i quali non saranno più utilizzati per le predette finalità.
In ogni momento, Lei ha il diritto di accedere ai dati che La riguardano; di richiederne l’aggiornamento, l’integrazione e/o la rettifica, se inesatti o incompleti, la cancellazione e limitazione del trattamento, ove previsto, nonché richiederne la portabilità, nei limiti di quanto previsto dalla Normativa sulla privacy. Lei ha altresì diritto di revocare il Suo consenso o, comunque, di opporsi all’invio di comunicazioni commerciali, in particolare, tramite e-mail od altre modalità automatizzate.
Resta fermo inoltre il Suo diritto di rivolgersi al Garante della privacy, ove ritenuto necessario, per la tutela dei Suoi dati personali e dei Suoi diritti, anche attraverso la presentazione di un reclamo.
Titolare del trattamento dei Suoi dati è Dynamica Retail S.p.A. con sede legale in Via Guidubaldo del Monte, 61 – 00197 Roma. Per ogni eventuale dubbio o chiarimento può contattarci ai seguenti recapiti:
- Posta elettronica privacy@dynamicaretail.it;
- Numero verde 800 432 333;
- Numero di Fax 06 96520591;
ai quali potrà rivolgersi anche per l’esercizio dei Suoi diritti e per conoscere l’elenco aggiornato delle categorie di soggetti ai quali comunichiamo i dati e di coloro che ne vengono a conoscenza in qualità di responsabili.